Rattaché(e) à Romain, Directeur Performance Industrielle, au sein de la Direction des Opérations, vous jouez un rôle clé dans la structuration du Système de Management Intégré (SMI), le pilotage de la Qualité Clients et le renforcement de l’orientation client à l’échelle du Groupe, dans un contexte de transformation et d’harmonisation des pratiques.

Ce poste peut être basé au siège ou sur l’un de nos sites industriels et implique des déplacements réguliers sur l’ensemble de notre périmètre.

 
Ce que nous vous proposons

Votre mission : piloter la Qualité Clients et structurer un SMI performant et harmonisé

 
1. Pilotage du Système de Management Intégré (SMI)

Vous êtes garant(e) de la cohérence, de la performance et de l’amélioration continue du SMI pour l’ensemble de l’entreprise.

·         Piloter le Système de Management Intégré et en assurer l’efficacité globale.

·         Conduire la redéfinition du besoin SMI à l’échelle du Groupe :

o    organisation centrale vs déclinaison locale,

o    clarification des rôles et responsabilités,

o    harmonisation documentaire.

·         Accompagner les équipes Qualité locales afin de garantir homogénéité des pratiques et conformité réglementaire.

·         Anticiper et analyser les évolutions normatives et réglementaires applicables au périmètre Qualité.

 
2. Qualité Clients & relation client

Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur les sujets qualité, en lien étroit avec les sites.

·         Assurer le rôle de correspondant Qualité Clients pour l’ensemble des sites.

·         Animer les revues qualité clients et assurer le suivi des engagements.

·         Piloter le processus de réclamations clients :

o    qualification,

o    analyse des causes,

o    coordination des plans d’actions,

o    communication interne et externe.

·         Contribuer à l’analyse des risques Qualité Clients et à la maîtrise des non-conformités.

 
3. Certifications & conformité

·         Garantir le maintien et le renouvellement des certifications du Groupe :
ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, GMP, ISCC+, BIS India.

·         Préparer, piloter et accompagner les audits internes et externes.

·         Veiller à la bonne application des exigences normatives sur l’ensemble des sites.

 
4. Performance, culture qualité & amélioration continue

·         Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance Qualité Clients et SMI.

·         Proposer des plans de progrès et piloter leur mise en œuvre.

·         Développer et promouvoir une culture « orientation client » au sein de l’entreprise :

o    formations,

o    animation d’ateliers,

o    diffusion des bonnes pratiques.

·         Soutenir et accompagner les démarches d’amélioration continue liées à la qualité et à la relation client.

·         Expérience confirmée en management de la qualité dans un environnement multi-sites.

·         Maîtrise des systèmes de management ISO 9001 / 14001 / 45001 ; la connaissance des référentiels GMP, ISCC+, BIS India est un atout.

·         Forte orientation client, sens du service et aisance relationnelle.

·         Excellente capacité d’analyse, de résolution de problèmes et d’animation transverse.

·         Leadership, diplomatie, pédagogie et aptitude à conduire le changement.

·         Anglais courant indispensable.

 
Notre process de recrutement interne

·         Un premier échange avec Marion, Responsable Développement des Talents

·         Entretiens avec la Direction des Opérations 

·         Un questionnaire de préférences comportementales et valeurs (DISC+)

· 
Dans le cadre de sa politique Diversité & Inclusion, KEM ONE étudie toutes les candidatures, à compétences égales, y compris celles de personnes en situation de handicap.