Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, nous recrutons en CDD pour une durée de 6 mois un(e) Responsable Adjoint(e) Service Client pour notre siège situé à Lyon 8e.

Rattaché(e) à la Responsable Service Client, vous contribuez au pilotage opérationnel du service et accompagnez l’équipe ADV Export. Véritable relais managérial et opérationnel, vous veillez à la performance collective, à la fluidité du traitement des commandes et à la satisfaction de nos clients en France et à l’international.

En étroite collaboration avec les équipes commerciales, la supply chain, la logistique, la production et les fonctions support, vous participez à la résolution des problématiques quotidiennes, à l’amélioration continue des processus et à l’optimisation des outils, notamment SAP.

Vos principales responsabilités
1. Coordonner l’activité et accompagner l’équipe

Organiser et planifier l’activité de l’équipe ADV Export, répartir les tâches et gérer les plannings.
Apporter un soutien opérationnel aux collaborateurs et les accompagner dans la résolution des situations complexes.
Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux arrivants.
Garantir le respect des procédures et la continuité de l’activité.

2. Piloter la performance et la qualité de service

Contribuer au déploiement de la stratégie du service client.
Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI).
Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives.
Formaliser les processus et veiller à leur bonne application.
Contribuer à l’amélioration du taux de service et à la satisfaction client.

3. Être le/la référent(e) métier SAP

Coordonner les projets d’intégration et d’optimisation de SAP avec la DSI et les équipes métier.
Faire le lien entre les besoins opérationnels et les équipes informatiques.
Former et accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils.
Identifier les améliorations possibles des systèmes d’information, notamment SAP et Excel.

4. Piloter l’amélioration continue et la coordination interservices

Participer aux projets d’optimisation des processus, du traitement des commandes et de la relation client.
Identifier les difficultés opérationnelles et proposer des solutions durables.
Collaborer avec les équipes commerciales, la supply chain, le transport, les transitaires, la finance et la production.
Anticiper et faciliter la résolution des problématiques liées aux disponibilités produits, aux livraisons, à la facturation et aux litiges.
Favoriser une communication fluide et une coopération efficace entre les services.

Issu(e) d’une formation supérieure de niveau Bac +5 en Commerce International ou en Supply Chain, vous justifiez de minimum 5 ans d’expérience dans des fonctions de coordination ou d’encadrement fonctionnel d’une équipe ADV, idéalement dans un environnement international.

Vous avez développé une solide expertise du traitement des commandes, des flux logistiques et des interactions entre les équipes commerciales, opérationnelles et financières. Vous maîtrisez les problématiques de livraison, de facturation et de gestion des litiges.

Vous disposez également d’une expérience confirmée en conduite de projets d’amélioration continue et en coordination d’interfaces métiers.

Votre anglais courant, à l’écrit comme à l’oral, vous permet d’échanger avec aisance avec vos interlocuteurs internationaux.

Vous êtes à l’aise avec les systèmes d’information et maîtrisez SAP, idéalement en tant que Key User. Vous disposez également d’une bonne maîtrise d’Excel.

Au-delà de vos compétences techniques, vous vous distinguez par :

·         Votre sens du service client et votre orientation résultats.

·         Votre excellent relationnel et votre capacité à fédérer une équipe.

·         Votre aptitude à travailler en transversal et à adapter votre communication à vos interlocuteurs.

·         Votre rigueur, votre réactivité et votre sens des priorités.

·         Votre capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de recul.

·         Votre autonomie, votre esprit d’initiative et votre goût pour l’amélioration continue.

Pourquoi nous rejoindre ?

Ce poste vous offre l’opportunité de jouer un rôle central dans la performance du service client, de contribuer à des projets structurants et de participer à l’évolution des pratiques et des outils au sein d’un groupe industriel international.